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服务热线

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 商务咨询热线

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商务信箱

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服务体系

SERVICE SYSTEM

服务理念

服务理念

创新  用心,只为客户放心

服务目标

服务目标

被每一个客户认可,被每一个客户需要,被每一个客户信任

服务承诺

服务承诺

7×24小时热线电话:
对技术咨询、故障申报受理、服务政策咨询等所有来电实行全天候实时响应,实时受理。

24小时快速响应机制:
对需要技术人员到现场处理的紧急情况,实行24小时内到达现场的快速响应机制。

服务保障

服务保障

拥有20人以上的技术服务团队,常年派驻七大片区十个办事处,可适应7×24小时灵活机动调遣,及时服务全国市场客户。服务团队本科及以上学历者占90%以上,拥有副高级以上工程师3名,具备丰富的理论基础和现场实践经验。

服务方案

SERVICE SCHEME

电话支持服务

电话支持服务

在接到用户的技术支持请求或故障报告后,2小时内即安排专业技术服务人员与用户取得电话联系,确定技术支持内容,并指导解答或解决问题。

远程升级服务

远程升级服务

技术支持人员可通过网络发送升级服务软件,指导用户远程升级及后续技术服务。

现场支持服务

现场支持服务

交付现场提供设备的现场调试、使用介绍、技术支持服务。使用中如有任何技术需求,技术工程师将第一时间与客户沟通,协商现场服务时间。紧急情况下启动24小时快速响应机制,赶赴现场服务。

定期回访服务

定期回访服务

技术人员主动下到市场,巡回进行设备使用状况调查、满意度调查,杜绝潜在问题,并提交回访报告。

重大保障服务

重大保障服务

可应客户需求,组织专家团队,为重大项目、重大工程提供及时可靠的现场技术保障服务。

培训交流

TRAINING EXCHANGE

产品应用培训

产品应用培训

每交付一款产品,我们都会对用户的技术人员在设备工作原理、测试原理、测试方法、使用方法等方面进行系统的培训,使其熟悉和掌握设备的使用、检查、维护等知识,同时向用户参训人员提供全套技术资料、图纸、参考材料、培训手册等。

技术服务培训

技术服务培训

对于双方深度合作的技术服务项目,公司都会派出资深研发专家和技术骨干团队到客户处深入开展调研,洞察客户痛点,解决疑难问题,同时对项目参与人员开设专项培训课程。

科技项目交流

科技项目交流

对于客户提出的科技项目合作意向案,公司会在24小时内积极响应, 迅速组织研发团队开展研判,一般项目由研发主管带队开展交流对接,重大项目由资深博士领衔交流,力争让每一个“火花”都结出科技的果实。

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